MobileSupport for SAMSUNG

Rsupport’s ‘MobileSupport – RemoteCall’ application allows support representatives to remotely access customers’ mobile devices to identify and resolve issues in real-time. With ‘MobileSupport – RemoteCall’, support representatives are able to provide secure and reliable support without having to have the customer visit a support center.

[Key Features]

1. Screen Control

View and control customers' mobile devices in real-time to collaboratively identify and resolve issues.

2. Text Chat

MobileSupport – RemoteCall’s in-app chat feature allows customers and support representatives to conveniently communicate with each other during support sessions.

3. Simple Connection

Getting connected is easy. All the customer needs to do is enter the 6-digit connection code provided by the support representative.

[Receiving Mobile Device Support - Customers]

1. Download, install, and then launch the ‘MobileSupport’ application.

2. Enter the 6-digit connection code provided by the support representative, then click ‘OK’.

3. Engage in real-time video support.

4. Close the application once video support session has ended.

* Android OS 4.0~6.0 Recommended

R hỗ trợ rầm rộ ‘Hỗ trợ di động - Ứng dụng RemoteCall, cho phép các đại diện hỗ trợ truy cập từ xa các khách hàng của thiết bị di động để xác định và giải quyết các vấn đề trong thời gian thực. Với MobileSupport - RemoteCall, các đại diện hỗ trợ có thể cung cấp hỗ trợ an toàn và đáng tin cậy mà không cần phải đưa khách hàng đến trung tâm hỗ trợ.

[Các tính năng chính]

1. Điều khiển màn hình

Xem và kiểm soát các thiết bị di động của khách hàng trong thời gian thực để cộng tác xác định và giải quyết các vấn đề.

2. Trò chuyện bằng văn bản

MobileSupport - Tính năng trò chuyện trong ứng dụng RemoteCall, cho phép khách hàng và đại diện hỗ trợ giao tiếp với nhau một cách thuận tiện trong các phiên hỗ trợ.

3. Kết nối đơn giản

Kết nối dễ dàng. Tất cả những gì khách hàng cần làm là nhập mã kết nối gồm 6 chữ số do đại diện bộ phận hỗ trợ cung cấp.

[Nhận hỗ trợ thiết bị di động - Khách hàng]

1. Tải xuống, cài đặt và sau đó khởi chạy ứng dụng ‘MobileSupport.

2. Nhập mã kết nối gồm 6 chữ số được cung cấp bởi đại diện bộ phận hỗ trợ, sau đó nhấp vào ‘OK.

3. Tham gia hỗ trợ video thời gian thực.

4. Đóng ứng dụng sau khi phiên hỗ trợ video kết thúc.

* Khuyến nghị hệ điều hành Android 4.0 ~ 6.0